Feilsøking i nettleser

Noen ganger trenger Luca-support mer informasjon fra deg for å kunne finne årsaken til feilen du opplever. Denne hjelpeartikkelen går gjennom hvordan du kan hente ut denne informasjonen.

Åpne konsollen

En gang i blant får man en feil hvor det ikke er noen tydelig feilmelding eller problemet er veldig spesielt. I disse tilfellene vil det komme en feilmelding som kanskje ikke vises til deg direkte, men som vises i konsollen til nettleseren. Det er til stor hjelp hvis du har muligheten til å åpne konsollen, ta et skjermbilde av den og eventuelle feilmeldinger som ligger der.

Chrome

1. Gå til siden du opplever feilen
2. Høyreklikk et sted på skjermen i nettleseren
3. Velg Inspiser
4. Nå vil du se at et lite vindu åpner seg. Klikk på fanen Console
5. Gjør handlingen som trigger feilen
6. Ta et skjermbilde av hele skjermen - inkluder Console (konsollen) og resten av siden.
7. Send oss skjermbildet.

Edge

1. Gå til siden du opplever feilen
2. Høyreklikk et sted på skjermen i nettleseren
3. Velg Undersøk
4. Nå vil du se at et lite vindu åpner seg. Klikk på fanen Console
5. Gjør handlingen som trigger feilen
6. Ta et skjermbilde av hele skjermen - inkluder Console (konsollen) og resten av siden.
7. Send oss skjermbildet.

Firefox

1. Gå til siden du opplever feilen
2. Høyreklikk et sted på skjermen i nettleseren
3. Velg Undersøk
4. Nå vil du se at et lite vindu åpner seg. Klikk på fanen Konsoll
5. Gjør handlingen som trigger feilen
6. Ta et skjermbilde av hele skjermen - inkluder Konsoll og resten av siden.
7. Send oss skjermbildet.

Safari

For å bruke utviklerverktøy i Safari må du først aktivere dem:

1. Åpne Safari og gå til Safari-menyen → Innstillinger (eller trykk ⌘ + ,)
2. Gå til fanen Avansert
3. Huk av Vis funksjoner for webutviklere

Deretter kan du åpne konsollen:

1. Gå til siden du opplever feilen
2. Gå til menyen Utvikle → Vis JavaScript-konsoll (eller trykk ⌥ + ⌘ + C)
3. Gjør handlingen som trigger feilen
4. Ta et skjermbilde av hele skjermen - inkluder konsollen og resten av siden.
5. Send oss skjermbildet.

Tømme cache og hard refresh

Hvis noe ikke fungerer som forventet, kan det hjelpe å tømme nettleserens cache og laste siden på nytt. Dette sikrer at du får den nyeste versjonen av siden.

• Chrome / Edge / Firefox (Windows/Linux): Trykk Ctrl + Shift + R
• Chrome / Edge / Firefox (Mac): Trykk ⌘ + Shift + R
• Safari: Trykk ⌥ + ⌘ + R

Prøv inkognitomodus

Nettleserutvidelser eller lagrede data kan noen ganger forårsake uventet oppførsel. Ved å åpne siden i inkognitomodus (privat nettlesing) kan du raskt finne ut om problemet skyldes dette.

• Chrome: Trykk Ctrl + Shift + N (Windows/Linux) eller ⌘ + Shift + N (Mac)
• Edge: Trykk Ctrl + Shift + N (Windows/Linux) eller ⌘ + Shift + N (Mac)
• Firefox: Trykk Ctrl + Shift + P (Windows/Linux) eller ⌘ + Shift + P (Mac)
• Safari: Trykk ⌘ + Shift + N

Hvis problemet forsvinner i inkognitomodus, er det sannsynligvis en nettleserutvidelse eller lagrede data som forårsaker feilen.

Sjekke nettverksfanen

Nettverksfanen viser alle forespørsler nettleseren sender, og kan avsløre om noe feiler i bakgrunnen. Dette er spesielt nyttig informasjon for Luca-support.

1. Åpne utviklerverktøyene som beskrevet over (Inspiser / Undersøk)
2. Klikk på fanen Network (eller Nettverk)
3. Gjør handlingen som trigger feilen
4. Se etter forespørsler markert i rødt - disse indikerer feil
5. Ta et skjermbilde av nettverksfanen og send det til oss