Feilsøking av Aksjonærregisteroppgaven

Aksjonærregisteroppgaven er en av de aller første rapportene som flyttes over til nytt system hos Skatteetaten/Altinn. Dette betyr endringer i hvordan du logger inn og leverer denne.

For å hente utkastet til aksjonærregisteroppgaven logger du inn via ID-porten, men for selve innleveringen kreves det nå at du har opprettet en “systemtilgang” for Luca Regnskap.

Her går vi gjennom hvordan du selv kan feilsøke og løse de vanligste problemene med aksjonærregisteroppgaven.

Feil: Vi klarte ikke å koble til systembrukeren din

Får du opp denne feilmeldingen når du forsøker å sende inn oppgaven, skyldes det som regel at systembrukeren din er slettet i Altinn.

Slik gjør du:

1. Logg inn på Altinn.no og naviger til “Nye innboksen”
2. Velg Meny → Tilgangsstyring
3. Klikk på Systemtilganger

• Se om du finner “Luca Labs” i listen under “Egne systemtilganger”

Avhengig av hva du fant i listen over, følg en av løsningene under:

Alternativ A

Du finner IKKE “Luca Labs” i listen.
Dette betyr at systemtilgangen er slettet.

• Ta kontakt med oss på support. Vi hjelper deg med prosessen for å opprette systembrukeren på nytt.

Alternativ B

Du finner “Luca Labs”, men du får fremdeles ikke levert aksjonærregisteroppgaven. Da har det sannsynligvis oppstått en teknisk feil. For å løse dette trenger vi en spesifikk ID fra deg:

1. Gå inn på Altinn → Systembruker (der du ser Luca Labs)
2. Se på nettadressen (URL-en) i nettleseren din
3. Finn teksten som står etter /ui/systemuser/. Dette er en lang kode bestående av tall og bokstaver.
4. Kopier denne koden og send den til oss på support